PROMPERÚ Comisión de Promoción del Perú
para la Exportación y el Turismo LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL

Bienvenidos al “LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL”

Conforme a lo establecido en el D.S. N° 042-2011-PCM, PROMPERÚ cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual y además, podrá ubicar un Libro de Reclamaciones Físico, en cada uno de nuestros Puntos de Atención, a nivel nacional; donde podrá formular su reclamo, entendido este como la expresión de insatisfacción o disconformidad del usuario respecto de la atención brindada por nuestra entidad en el ejercicio de su función administrativa.

El mensaje que usted envíe llegará directamente al correo electrónico del Responsable del Libro de Reclamaciones (Resolución de Presidencia de Consejo Directivo N° 050-2011-PromPerú/PCD), quien se encargará de direccionar y dar seguimiento del cumplimiento del plazo de atención de los reclamos formulados.


INDICACIONES:

Para formular su reclamo vía web, usted deberá registrarse previamente como usuario de este aplicativo.

Libro de Reclamaciones

 

Una copia del reclamo formulado le será enviada de forma inmediata, al correo electrónico que usted consigne en la Hoja de Reclamaciones. De igual forma, se le remitirá la respuesta en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles, informándole de ser el caso, sobre las medidas adoptadas por la Entidad.

Si tiene alguna duda y/o desea consultar el estado de su reclamo, por favor comuníquese con la Oficina General de Administración al teléfono 616 7300 Anexo 1400, o a la siguiente dirección electrónica: libroreclamaciones@promperu.gob.pe



Sede Exportaciones: Calle 21 Nº 713, pisos 1, 2, 3 y 4, San isidro – Lima | (51-1) 616 7400.

Sede Turismo y Secretaría General: Calle Uno Oeste 50, Edificio Mincetur, Pisos 13 y 14, San Isidro - Lima | (51-1) 616 7300.

Sede Información Turismo y Exportaciones: Av. Jorge Basadre 610, San Isidro - Lima | (51-1) 616 7300 / 616 7400.

iperu@promperu.gob.pe - sae@promperu.gob.pe - sae1@promperu.gob.pe

E-mail: webmaster@promperu.gob.pe